В процессе работы с приложением «Мобильный официант» могут возникать различные ситуации. В этом разделе мы собрали ответы на самые частые вопросы.
1. Заказ не появляется на кассе
Ситуация: Вы создали заказ в приложении, но он не отображается на кассе.
Что делать:
- Проверьте интернет — убедитесь, что интернет работает и на мобильном устройстве, и на кассе.
- Проверьте торговую точку — зайдите в Личный кабинет и убедитесь, что модуль «Мобильный официант» подключён к правильной торговой точке.
2. Заказ не печатается на кухне
Ситуация: Вы нажали кнопку «Отправить на кухню», но кухонный чек не вышел на принтере.
Что делать:
- Проверьте цеха в карточке блюда — зайдите в Личный кабинет, откройте карточку блюда из заказа и проверьте, какой цех у него установлен. Подробнее читайте в статье «Цеха».
- Проверьте настройки принтера — откройте приложение «Мобильный официант», перейдите в «Настройки» → «Цеха и кухонные принтеры». Проверьте, подключён ли кухонный принтер и есть ли соединение с ним. Подробнее читайте в статье «Кухонные принтеры».
3. После подключения появились открытые столы в приложении
Ситуация: После подключения модуля в приложении отображаются открытые столы, но на кассе их нет.
Что делать:
Шаг 1. Проверьте даты заказов
Посмотрите, за какие даты созданы эти заказы. Возможно, это старые заказы, которые не синхронизировались.
Шаг 2. Сделайте принудительную выгрузку
Перейдите в «Настройки» и выполните выгрузку чеков за период с самой дальней даты по сегодняшнее число.
Подробнее читайте в статье «Принудительная отправка чеков в Облако».
Шаг 3. Если заказы всё ещё не появились на кассе
- Перейдите в «Настройки» → «Информация о кассе».
- Нажмите на версию приложения и не отпускайте, пока не появится сервисное меню.
- В сервисном меню нажмите «Синхронизация».
- Заказы должны появиться на кассе.
4. Что делать с заказами, которые остались в приложении
После синхронизации заказы могут отображаться в приложении с разными статусами. Вот как их обработать:
| Статус заказа | Цвет | Что делать |
|---|---|---|
| Распечатан чек | Зелёный | Просто закройте заказ на кассе кнопкой «Закрыть заказ». Заказ не продублируется в Личном кабинете и не задвоит выручку. |
| Заказ открыт | Синий | Удалите все товары из заказа, чтобы он остался пустым, и выйдите из него. |
| Распечатан пречек | Жёлтый | Только пользователь с правами на отмену пречека может отменить пречек, а затем удалить товары из заказа. |
5. Помощь
Если вы столкнулись с другими ошибками или проблемами, вы всегда можете обратиться в поддержку:
- Через Личный кабинет.
- К своему партнёру.
Подробнее в статье: раздел «Помощь»
Мы поможем разобраться в любой ситуации!