Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало.
Помощь
Здесь представлены ресурсы, которые помогут вам в работе с SIGMA:
раздел “Что нового”, где мы рассказываем о новом функционале
база знаний
обучающие видео на Youtube-канале АТОЛ SIGMA
блог: кейсы, новости, статьи
Также в этом разделе можно увидеть, кто является вашей обслуживающей организацией и куда можно оперативно позвонить.
Обращения в поддержку
В этом разделе вы можете отправить обращение с вопросом или проблемой в поддержку. Все заявки можно отфильтровать по дате или статусу заявок.
Для того, чтобы отправить обращение, нажмите “Создать обращение”. Далее выберите подходящую тематику и расшифровку по вашему вопросу, подробно опишите вопрос или проблему, по необходимости приложите скриншоты, видео или файлы. Нажмите “Отправить обращение”. После отправки обращения на экране будет выведен номер обращения.
Нажмите “Отмена”, если вы передумали писать в поддержку.
Обращение имеет несколько статусов:
новое – обращение вами создано, поступило в поддержку
в работе – обращение обрабатывается технической поддержкой
ожидает вашего ответа – поддержка предоставила вам ответ и ожидает от вас
выполнено - поддержка предоставила полное решение.
закрыто - обращение закрыто вами или поддержкой
В самом обращении вы можете вести переписку с технической поддержкой, а также переоткрыть или закрыть обращение.
При закрытии или выполнении обращения необходимо оценить работу специалистов.
