Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме.
Можно ли использовать SIGMA Облако одновременно под одними учётными данными?
Сколько нужно трафика интернета на SIM-карте для работы с SIGMA?
Можно ли использовать ПО SIGMA на других устройствах?
АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA).
Все условия поддержки, описанные в документации к решению, в этой Базе знаний и на сайте sigma.ru - относятся к комплексному решению.
Программное обеспечение SIGMA не распространяется отдельно от смарт-терминала, только в комплекте.
Мы не рекомендуем устанавливать программное обеспечение SIGMA на сторонние планшетные компьютеры и использовать другие ККТ (даже компании АТОЛ) и не заявленное к поддержке периферийное оборудование. В противном случае мы не несем ответственности за корректность работы самосборного комплекта, не осуществляем поддержку оборудования (не гарантируем корректную работу драйверов торгового оборудования и ККТ) и бесплатное обновление ПО и прошивок ККТ.
Можно ли использовать SIGMA Облако одновременно под одними учётными данными?
Использовать SIGMA Облако разными лицами ОДНОВРЕМЕННО с помощью одного логина и пароля нельзя.
При входе с другого устройства все сессии автоматически прекращаются и необходим повторный вход.
SIGMA Облако не ограничивает количество создаваемых доступов.
Если Вам необходимо работать вдвоём, втроём и т.д. в SIGMA Облако, создайте доступы под каждого сотрудника.
Подробнее тут : Пользователи
Работает ли SIGMA с интернет магазинами?
АТОЛ SIGMA подойдёт для интернет магазинов, не принимающих оплату на сайте и не требующих обработки заказов с сайта. То есть, если клиенты просто приходят к Вам в офис или магазин за покупкой, и вы пробиваете чек на месте.
Для обработки онлайн заказов и приёма оплаты на сайте решение АТОЛ SIGMA не подходит.
Если вы принимаете оплату на сайте, то рассмотрите решение АТОЛ ОНЛАЙН.
Подробнее: https://atol.online/
Как сменить партнёра?
Если вы хотите поменять обслуживающую организацию, то заполните заявление в своем личном кабинете .
В разделе Настройки, Торговые точки зайдите во вкладку Реквизиты компании и нажмите “Сменить партнера”.
Заполните все обязательные поля.
Обратите внимание, что обязательно нужно указать причину смены партнера, иначе вам будет отказано.
Для клиентов Ростелекома
Заполните заявление в свободной форме на имя генерального директора управляющей компании АТОЛ Митрохин И.Н. В заявлении обязательно укажите :
Наименование вашей организации
Город
Ваш email, на который зарегистрирован личный кабинет
Ваш контактный телефон (для связи)
ID любой вашей кассы (ID кассы можно узнать в Личном кабинете, раздел Настройки, вкладка Подписка напротив названия кассы. ID состоит из 9 цифр)
Причину смены партнёра
Название и код партнёра организации, у которой бы хотели получать обслуживание. Найти организацию, чтобы получать обслуживание, можно пройдя по ссылке https://sigma.ru/contacts/;
Заявление необходимо направить в техническую поддержку через личный кабинет или на почту support@sigma.ru.
SIGMA и ФГИС "Меркурий"
Интегрируется ли SIGMA с другим ПО?
АТОЛ SIGMA - готовое комплексное решение и закрытое для дополнительных разработок.
Интеграция с внешними системами учета и лояльности (кроме интеграции с 1С) закрыта.
АТОЛ SIGMA имеет полный товароучётный блок, систему лояльности, подробные отчёты, работу с документами и многое другое, и не требует дополнения другим программным обеспечением.
Сколько нужно трафика интернета на SIM-карте для работы с SIGMA?
При выборе SIM-карты для смарт-терминала требуется наличие трафика интернета 5 Гб.
Трафик используется для обновления кассового приложения и отправки данных в ОФД.
Как посмотреть версию приложения?
Откройте меню и перейдите в "Настройки".
Выберите раздел "Информация о кассе", в блоке "Приложение" будет указана версия.
Можно ли использовать другую кассовую программу?
Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Где взять код партнёра, если вы клиент?
Вы можете запросить код партнёра у организации, где приобретали смарт-терминал.
Код партнёра используется один раз, при регистрации нового аккаунта.
Если данная организация отказывается предоставлять данный код, вы можете отправить обращение в онлайн чат в правом нижнем углу Базы знаний.
Пин-код кассира
Можно ли выключить ввод пин-кода?
SIGMA использует пин-код кассира для его авторизации и ведения отчётности по работе на кассе, закреплённой за определённым сотрудником. Например, если нам нужно узнать, кто пробил чек или сделал возврат. Поэтому мы советуем добавлять всех кассиров в пользователи по инструкции ниже.Сейчас пин-код вводится только при следующих условиях:
-
только при первом входе в приложение или после его закрытия.
-
если кассир вышел из приложения по кнопке выключения в главном меню.
Где задать пин-код кассиру?
Пин-код привязывается к пользователю.
Подробнее, как привязать пин-код к пользователю в статье : Пользователи
Обновление SIGMA
Мы постоянно улучшаем качество, скорость и удобство работы на смарт-терминалах SIGMA, а также добавляем новые возможности. Чтобы всегда соответствовать законодательству, избегать некорректной работы Кассы и использовать самый удобный интерфейс, необходимо регулярно обновлять SIGMA Кассу до последней версии.
Это не сложнее, чем обновить приложение на вашем смартфоне, и не занимает много времени.
Обновление происходит автоматически и не требует выезда мастера.
Для обновления, необходимо закрыть смену, выйти на главный экран, открыть меню с приложениями, запустить приложение "Обновление системы" - поиск обновлений.
SIGMA Облако обновляется автоматически, никаких действий предпринимать не нужно - как только выходит новая версия, она сразу становится доступна при входе в Облако.
Как посмотреть версию драйвера ККТ?
Необходимо запустить приложение "Драйвер ККТ".
На главной странице в строке "Информация" указана версия драйвера.
Как посмотреть версию АТОЛ OS?
АТОЛ OS - это операционная система, на которой работают смарт-терминалы АТОЛ SIGMA.
Для того чтобы узнать, какая версия у вас установлена, необходимо зайти в список приложений вашей кассы.
Далее запустить приложение "Обновления системы". В строке "Версия системы" будет отображаться текущая версия операционной системы SIGMA (АТОЛ OS). При наличии уведомления о новой версии необходимо обновиться.
Как стереть данные приложения?
В случае если Вы включили только что распакованное оборудование, а оно требует пин-код сотрудника, необходимо стереть данные приложения:
1. Перейдите в настройки Android, раздел Приложения.
2. Выберите из списка приложение.
3. Нажмите на строку "Хранилище".
4. Нажмите "Стереть данные".
SIGMA и ОС Windows
SIGMA (в частности, кассовое приложение SIGMA Касса) предназначено только для работы на ОС Android, варианта программы для ОС Windows - не существует.