Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.
ККТ не реагирует на запрос команды
ККТ выключена – включить питание.
Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей
операции.Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков
Закрыт ФН – установите новый экземпляр ФН и проведите перерегистрацию ККТ.
Отсутствует печать
Неисправна печатающая головка – рекомендуется обратиться к изготовителю ККТ или в
сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.Недостаточный прижим печатающей головки – рекомендуется обратиться к
изготовителю ККТ или в сервисную организацию, обслуживающую данную модель ККТ.Недостаточная яркость печати – увеличьте яркость печати.
ККТ заблокирована по причине окончания срока эксплуатации ФН в составе ККТ, заполнении памяти ФН или неисправности ФН
Закрыть смену, закрыть ФН (при возможности), заменить ФН.
Планшетный модуль не отвечает
Нажать на кнопку принудительной перезагрузки для перезагрузки изделия.
Вышел из строя планшетный модуль – обратиться к изготовителю ККТ, или в
аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
ККТ не выполняет команды
При попытке оформить кассовый чек ККТ выдает ошибку «Смена превысила 24 часа» –
необходимо закрыть смену (снять отчет о закрытии смены).ККТ заблокирована при вводе даты – введите правильную дату.
Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. (например, по причине непреднамеренной перезагрузки ККТ или ошибки питания) либо данные не переданы в ОФД (истек срок ожидания) – исправьте неполадку и завершите операцию и/или настройте связь для корректного обмена с ОФД и отправки ФД.
В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – необходимо проверить подключение ФН к системной плате ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При обнаружении неполадки устранить ее или обратиться к изготовителю ККТ, или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную модель ККТ.
ККТ заблокирована при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН – установите ФН с соответствующим заводским номером.
ККТ заблокирована при расхождении даты и времени с таймером ФН
При расхождении определения временных интервалов по часам ККТ и по таймеру ФН
более чем на 5 мин. – нужно перезагрузить ККТ.
Нет связи с ОФД
1. Проверьте подключение интернета (подробнее о подключении интернета в инструкции: Подключение интернета) , открыв любую страницу в браузере:
2. Зайдите в "Драйвер ККТ", раздел "Параметры ККТ"
3. Перейдите в пункт "15 ОФД" и проверьте введённые параметры:
Адрес ОФД - является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.
Порт ОФД - является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.
Канал обмена с ОФД - должен быть выбран EthernetOverTransport
Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин.) - по умолчанию значение "0"
Если вы знаете название своего оператора фискальных данных, но не знаете настройки, можно посмотреть их в таблице: http://spb-kassa.ru/noviye_kassy_spisok_OFD.html
4. После внесения правок подтвердите настройки.
5. Теперь необходимо провести проверку связи с ОФД по инструкции: Проверка связи с ОФД
У ККТ горит красный индикатор ошибки
Бумага закончилась, вставьте бумагу.
Проверить датчик бумаги – при обнаружении неполадки рекомендуется обратиться к
изготовителю ККТ или в аккредитованный сервисный центр, обслуживающий данную
модель ККТ.